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汇新网 2023年06月19日 17:47 0

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本文目录

品牌房企危机公关谁更强「附经典案例」
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品牌房企危机公关谁更强「附经典案例」

危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。下面，我为大家分享品牌房企危机公关谁更强以及经典案例，希望对大家有所帮助!

相关危机公关案例

SOHO中国

现代城“氨气”事件承诺无条件退房潘石屹力挽危机

2000年1月，现代城有部分业主反映房间里有异味。随后现代城先后与国家环境保护研究所与北京医学研究院联系，终于3月验出了“氨气真相”。在7月中旬的一次公司部门经理例会上，潘石屹决定向所有受害住户表示道歉，并接受住户退房，同时支付住户所缴房款的双倍利息。最后，潘石屹向社会广泛征求驱除氨气的有效办法。在潘石屹承诺无条件退房后，现代城没有客户提出退房。只有两位业主将现代城告上法庭，要求赔偿数十万元。潘石屹的无条件退房策略，不仅平息了众怒，也给人们留下了良好印象。现代城“氨气”事件，最后以现代城名声大噪、销量大涨而落幕。

大龙地产

北京大龙退“地王”拒绝对话两亿保证金打水漂

2009年11月20日，大龙地产力压群雄，以50.5亿元竞得北京顺义一块宅地，刷新了当时北京起拍价、总价、楼面地价“三料”地王。自此，大龙地产在北京的知名度一夜飙升。但仅两个月后，由于欠缴地价款，北京市国土局暂停了大龙地产在北京土地市场的交易资格。2010年2月1日，北京市国土资源局再发布公告，取消大龙地产对该地块的竞得资格，同时没收2亿元保证金。突然之间，舆论全部转向。大龙地产的股价也从20元以上，降至不到15元，大多数股民受损。有投资者欲提民事赔偿，诉讼大龙地产涉嫌违规。从拿地时的春风得意，到危机爆发时连股东大会都不敢开的狼狈仓皇，短短几个月，大龙地产上演的这段滑稽剧让人目瞪口呆。而大龙地产在这场危机中闭口不谈，除拍卖当天其董秘表示“拿下这块土地是公司经过充分准备调研后决定的”外，其高层就再也没接受过一次媒体采访。在地王被收回之后，其董秘的电话便一直没有接通。取消股东大会时，其手机干脆直接关机。在2亿元保证金打了水漂后，该司高层的继续沉默，则彻底引爆了媒体、股东的怒火。

绿城中国

“被破产”宋卫平挑灯夜书

在2011年10月底，关于“绿城集团因资金链问题正申请破产”的言论爆发。11月2日凌晨，绿城集团官方微博发布对“申请破产”的官方回应，微博附有其董事长宋卫平挑灯夜书的文章。在这篇1400余字的文章中，宋卫平称，外界说绿城申请破产，“是个冷幽默”。此后一段时间，一些知名企业家也力挺绿城，同时，绿城高层人士也相继在公开场合表态辟谣，其执行主席寿柏年接受多家媒体采访称，“申请破产的言论完全是无中生有，不可能的事。”绿城集团执行总经理傅林江也出面回答了公众的`诸多质疑。随后，绿城无锡新项目“开盘两小时销售4.5亿”的消息，渐渐平息了绿城破产传闻。

万科

树大招风的万科

捐款门

万科在2008年的“捐款门”，只因一句“慈善不应该成为负担”的大实话，便成为悲恸情绪的宣泄口，最终几经演化，引发万科的信任危机，王石最终选择公开道歉。“捐款门”事件，对万科造成了重大影响，不仅其股价大幅下滑，万科的品牌价值也在短期内缩水十多亿元。据业内传言，万科当时紧急邀请专业公关公司介入，王石本人也从2008年5月12日至5月31日连发28篇博文，多数在回应网友质疑。据说，此后万科成立了专门的危机处理部门，出台了严格的新闻发言人制度，并引入专业公关公司为营销和危机处理提供策略。

地板门

2012年3月，一则安信地板“有毒”的消息把不少大型房企推到了舆论的风口浪尖上，万科因部分项目使用安信地板产品而被牵涉其中。万科迅速做出了负责任的反映，王石发微博称：“如有问题，万科负全责”。与此同时，万科也将采用过安信地板的楼盘公诸于众，并将地板送检。万科在此次“地板门”事件中所表现出来的对权利、对生命的尊重、对责任的坚守，具有鲜明的标本意义。一场信誉公关，备受各方关注。

雅江门

日前，一篇“@步知学院”的博文《这个世界会好吗?——我被万科慈善豪车队殴打始末》引起人们广泛关注。博文称，一位藏志愿者驾皮卡车去藏区给小学生送物资的途中，遇上多辆豪车组成的成都万科物业慈善车队，并且发生刮蹭事故。这位志愿者在随后的交涉中遭到车队人员殴打，而其8岁的女儿在车中目睹全过程。一时间，万科陷入了“品牌形象危机”中。而万科也在第一时间进行了“危机公关”。万科方面表示，由于自驾团无万科员工随行，因此暂无法清楚还原事件经过，但公司将积极配合查清事实，承担责任。万科方面经过调查后，表示公司在采购考察和活动过程管理上确实没有做好。万科方面愿承担所有应尽的法律义务，并向这们志愿者及家人深刻检讨并无条件道歉。万科表示愿尽全力配合事件的善后处理，希望能让大家都恢复愉快的心情。

碧桂园

躺枪马航事件未进行危机公关

碧桂园不曾料到，2013年凭借一个项目就成为马来西亚最大房地产开发商，却在2014年要面临马航事件带来的风险。马航失联这一突发事件的蝴蝶效应已经波及布局马来西亚的中国房地产企业。在业绩发布会现场，碧桂园管理层并没有表示过多担心。当被问及是否会对马来西亚项目作出降价促销时，上述碧桂园战略管理中心相关人士并没有正面回答，而是说“碧桂园目前在马来西亚的销售推进工作正在按计划有步骤地推进”。上述另一名碧桂园人士则称，突发事件的影响应该不会延续太久，公司并没有对此事进行危机公关。

雅居乐

主席陈卓林深陷“非礼门”

雅居乐控股董事局主席陈卓林涉嫌非礼女秘书的事件持续发酵。随着该公司在2012年8月31日发布公告称陈被警方拘留以及被保释外出后，有机构于2012年9月5日发布报告，警示此事件可能给雅居乐带来负面影响，其中包括导致40亿元债务违约等。雅居乐高管非礼女职员事件引发该公司股价下跌引发企业动荡，从这起事件中反思房企高管如何自律以及企业危机公关与品牌经营的重要战略意义。此次雅居乐被推上风口浪尖，并非一日之功。各方媒体调查后发现，雅居乐存在着许多违规事件，却一直不注重企业品牌形象建设与危机公关管理。

恒大

85折被指作秀名不副实

2014年5月5日，恒大地产(03333.HK)在其业绩发布会上宣布，集团旗下全国所有地产项目将以8.5折对外销售，并对媒体称：“此次促销是出于响应新政以及为公司战略考虑，希望打破市场的观望僵局。”受此消息影响，根据百度数据统计，其网络关注度大幅提升。而就在不久后，网络中亦出现“恒大85择作秀，欺骗消费者”等负面新闻，经各大网站报道，致使企业形象遭受损害。随后恒大启动危机公关处理机制，积极联系各大新闻网站，并在其网站发布澄清说明，避免了其形象进一步受到损害。

融创

融创绿城和平分手

“再大的生意也只是门生意。”融创中国董事长孙宏斌一语中的。经历了近半年分分合合后，2015年，融创和绿城的合作平台终于有了结果，双方各取所需，和平分手。这出持续三年的中国地产圈最热门“连续剧”终于画上句号。在初期，融创入主绿城一直不被看好。所以分家事件，处置不好可能对融创品牌带来更大负面影响。但孙宏斌很好利用了此事件，用微博发表无论如何都尊重并支持“大哥”的决定，这一“苦肉计”，让人对他同情，反向责难宋的“出而反而”，让舆论支持站到了融创一边。这个就是争取同情法了。

品牌房企危机公关知识

房企品牌维护压力日益突显

品牌作为企业竞争的有力资本，随着消费者需求和市场环境的变化，企业品牌的知名度、美誉度、忠诚度以及市场占有率也随之变化。

8月12日，天津滨海新区发生的一场突如其来的爆炸，再次将房地产企业推上风口浪尖。事故发生后，周边多个住宅小区均受到不同程度的影响。品牌房企万科旗下的万科海港城小区，由于距离事发地点仅600米，成为了本次爆炸的重灾区之一。此外，万科旗下的金域蓝湾和双子座小区也受到不同程度波及。

本次事故发生后，受牵连的房地产开发企业普遍感到很委屈，当年拿的是明明是住宅用地，周边配建的是普通物流仓库，至于后来为什么变成了危险品仓库，却没有人知晓。针对突如其来事故，品牌房企万科专门成立事故应急处理小组，万科北京区域首席执行官刘肖赶赴天津，带领万科天津公司参与救援。

事实上，作为品牌房企的万科，已经不是第一次遭遇品牌危机。从七年前的“捐款门”到三年前的“地板门”，再到几个月前的“雅江门”，再到本月发生的“爆炸门”，万科在应对各种品牌危机事件上，均体现了对权利、生命的尊重，以及对责任的坚守，对于房地产企业品牌危机公关具有鲜明的标本意义。

危机公关下的品牌经营战略至关重要

与万科相比，一些房地产企业似乎从来不注重其品牌形象的维护，这也使得这类房企每每遇到公关危机时显得一时束手无策。

雅居乐控股董事局主席陈卓林当年的“非礼门”事件持续发酵。公司主席被警方拘留，机构下调其评级给该公司一时间带来不良社会影响，从而引发公司股价下跌及企业动荡，在该起事件中，作为房地产企业，高管如何自律以及企业危机公关与品牌经营的重要战略意义显得尤为重要。当年的雅居乐被推上风口浪尖，并非一日之功。在各方媒体调查后发现，雅居乐存在着许多违规事件，却一直不注重企业品牌形象建设与危机公关管理。

我们再把时间回到2009年的11月份，当时大龙地产以50.5亿元竞得北京顺义一块宅地，刷新了当时北京起拍价、总价、楼面地价“三料”地王。但不幸的是，由于欠缴地价款，北京市国土局暂停了大龙地产在北京土地市场的交易资格，并同时没收2亿元保证金。由于该公司没有做出及时的公关危机，一时间，舆论转向，公司股价重挫，企业高层没有接受过一次媒体采访。在2亿元保证金打了水漂后，该司高层的继续沉默，则彻底引爆了媒体、股东的怒火。

随着房地产企业近年来品牌危机事故的频发，这就要求企业针对外部环境变化给品牌带来的影响进行包括品牌外在形象维护和品牌内涵升级等在内的一系列活动，从而为企业实施品牌运营提供保障，避免品牌老化，巩固品牌的市场地位，防范和化解可能出现的品牌危机。

就品牌危机管理而言，品牌房企如中海、万科、金地等都针对可能导致品牌形象受损的事件与问题设立了专门的客户服务热线和投诉机构，建立完善的投诉处理机制，并创建经营与法律维护双渠道。

对房企品牌造成损害的三方面原因

从品牌维护压力来源看，对企业品牌造成损害的主要原因有以下几方面，而品牌房企也正是从历次房地产品牌危机事件中吸取了经验教训，着重采取相应的措施开展品牌维护活动，应对品牌维护压力。

首先是产品质量和诚信问题。部分房地产企业在竞争激烈的背景下为了促进销售对产品品质、装修情况、配套设施及物业服务等内容进行夸大，消费者入住后发现事实与宣传有差距或者确实存在实质性的质量问题，引发了购房者不满，开发商屡遭业主投诉，一些矛盾甚至升级到对簿公堂，导致企业品牌陷入危机四伏的境地。

其次是新媒体时代下企业品牌危机公关不力。品牌负面事件发生以后，社会各界人士向企业发出的质疑直接影响到品牌前途，优良的危机公关能平息公众对品牌的质疑，有利于减少在危机中的损失甚至化危机为转机，维护企业形象。而现实中，一些房地产企业既缺乏品牌公关团队建设，不能站在购房者的立场考虑问题，又不能与时俱进积极运用新媒体功能，快速、诚实和负责地还原危机事件的前因后果，并以真相示众，主动承担应有的责任，使得舆论在各路媒体对危机事件的单边猜测中形成了一边倒态势，品牌深陷信任危机进而危及企业经营一蹶不振。

最后是来自品牌组合的株连风险。很多房地产企业的企业品牌、子品牌及企业家个人品牌紧密联系在一起，品牌组合在形成协同效应的同时，也产生了一损俱损的威胁。一些房地产企业在跨行业品牌延伸时，并未收到理想效果，出现的失误波及到其他产品和整个品牌形象，从而导致消费者对品牌的不信任甚至全盘否定。

此外，一些知名度高的企业家乃至企业员工对一些社会热点事件的不当言论和个人的不道德行为，也容易遭到媒体和网民的口诛笔伐，累及企业品牌形象受损。

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1301在齐齐哈尔的第几站台

11日最新疫情官方通报

2020年2月10日0-24时,黑龙江省报告新型冠状病毒感染的肺炎新增确诊病例29例。新增出院病例12例。新增重症病例8例。新增死亡病例1例。新增疑似病例77例。

截至2月10日24时,黑龙江省报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例360例，其中：哈尔滨市146例、绥化市39例、鸡西市38例、双鸭山市38例、齐齐哈尔市32例、佳木斯市15例、七台河市15例、大庆市14例、牡丹江市12例、鹤岗市5例、黑河市4例、大兴安岭地区2例；现有重症病例52例。死亡病例8例，分别为绥化市确诊病例4例、大庆市确诊病例1例、双鸭山市确诊病例2例、齐齐哈尔市确诊病例1例。治愈出院病例27例，分别为省传染病防治院2例、哈尔滨市传染病医院13例、双鸭山市人民医院1例、佳木斯市传染病医院5例、绥化市第一医院3例、牡丹江市第二人民医院1例、鹤岗市传染病医院1例、鸡西市传染病医院1例。现有疑似病例181例。

全省当日发热门诊诊疗人数1928人。目前追踪到密切接触者10800人,已解除医学观察6492人，尚有4348人正在接受医学观察。

来源：黑龙江省卫生健康委员会、央视新闻

哈尔滨新区：这六种行为一律拘留

为加大对危害疫情防控工作违法行为的处罚力度，依法维护全区社会稳定，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规的规定以及省、市政府相关公告的要求，对以下六类违法行为，不听劝阻的，一律依法予以行政拘留。

一、违反规定聚餐、聚会、聚集的；

二、强行冲闯已封闭的小区、村屯、单位及卡点、隔离点的；

三、阻碍对小区、村屯、单位实施封闭管理，故意损毁封闭、隔离设施的；

四、威胁、恐吓、辱骂或者殴打相关疫情防控工作人员的；

五、在公共区域内不按规定佩戴口罩，不服从管理，影响或扰乱正常秩序的；

六、拒绝接受有关调查、检验、隔离等防控措施；在接受调查时，瞒报、谎报病情、旅居史、密切接触人员等相关情况的。对以上行为构成刑事犯罪的，依法追究刑事责任。

哈市多家油站可零接触加油

车主只要进入支付宝搜索“支付宝加油”，即可查询附近支持不下车加油的站点。在线选择油枪号，在线支付，油站员工会同步接收信息，提供加油服务，全程不下车，不用开车窗，实现零接触。

道里：举报最高奖500元

本办法奖励对象为举报道里区行政区域内违规聚集行为的举报人。举报范围为多人聚餐、聚会的行为；违反婚丧嫁娶从简规定的行为；聚众赌博、开展娱乐活动的行为；其他人员聚集的行为。

举报人可向当地派出所举报，也可拨打举报热线举报（9:00-18:00拨打84550298，其他时间拨打18545580427），举报人需准确提供违规聚集的地点、人员等情况，并提供本人的姓名、身份证号、联系方式等情况。

举报问题一经查实，将对违规聚集人员，尤其违规聚集的村干部予以严厉处罚，并给予举报人200-500元人民币现金奖励（对重复举报的线索，只奖励第一举报人）。

重要警示：哈市聚集性疫情占确诊病例的79.3%

哈尔滨市140例新冠肺炎确诊病例中，呈家庭聚集的104例，其中夫妻一起染病的23家46例，另外通过聚会等密切接触传染给其他人的39例。目前，哈市仅聚集性疫情就涉及111个病例，占确诊病例的79.3%，最典型的是透笼商厦的销售人员吕某：分别在家和亲戚家聚会聚餐，其丈夫、儿子、儿媳、外孙女、哥哥、侄子等16人先后染病，教训十分深刻。

公交限定乘车人数，不超过座椅数量

记者从市交通运输局公交管理处获悉，为确保公众安全乘坐公交出行，公交管理处要求客流集中的线路采取早高峰时2至3车连发方式，快速疏散主要站点乘客。同时，按照车辆座椅数量，设定乘车人数，做到无站立乘客。

通过公交大数据分析，131条线路逐线制定应急运营调度计划；首末站满座60%即时发车，高峰断面连续发车；全市设立107处客流监控点，管理干部早6时全部到岗定点监测客流动态；95处客流聚集区116台应急车辆现场备勤；车辆满座时驾驶员一键报警，两级调度平台同步响应；区间车、大站快车市区10分钟内到位。

阿城区在外人员不得返回，否则隔离14天

为避免因人员流动造成疫情扩散传播蔓延，依据有关规定，现将有关事项通告如下：

一、从即日起，阿城区在外探亲、旅游、度假、就业、务工、求学、经商等一切人员（含企业、机关事业单位人员），一律不得返回阿城。

二、阿城区以外人员禁止进入阿城，任何人不得擅自容留私自进入人员。通勤人员不允许往返，要在工作地自行解决住宿问题。

三、因极特殊情况确需进入阿城的，企业人员由区工信局负责严格审核、机关事业单位人员由所在单位负责严格审核、其他人员由所在地镇（街）负责严格审核，报指挥部批准同意方可进入，但必须持出发地《健康证明》，按规定进行居家或集中隔离14天（费用自理）。

四、所有离阿人员，必须先到所在镇（街）、村（社区）说明急需离阿原因，开具证明，并提前预约体检医院进行体检，持《健康证明》24小时进出阿城有效。

五、除涉及保障城乡运转必需、疫情防控必需、群众基本生活必需和其他涉及重要国计民生的相关工业企业外，未经区工信局审核、区指挥部批准同意、达不到测温消毒隔离等防控措施要求的任何企业，不许复工。所有建筑行业企业3月底前一律不得开工、备料，外地工人一律不得返回。

六、根据疫情需要，继续实施车辆通行严格临时管制措施。

对拒不执行以上规定的，由区纪委监委、公安机关依法依纪严惩。本通告自颁布之日起施行，解除日期另行通知。

哈市警方坚决打击聚众闲聊

在当前疫情防控的关键时期，避免人员聚集，减少交叉感染已成共识，但仍有人罔顾自己与他人的身体健康和生命安全。

2月8日，哈市警方依法严肃处理了6名聚集闲聊的违法行为人。2月8日上午，尚志市公安局治安大队会同开发区派出所开展疫情防控联合检查时发现，尚志市尚志镇红房子村滕某经营的食杂店内，有6人未佩戴口罩并聚集在一起闲聊。民警立即将6人带至派出所作进一步处理。

民警经询问得知，冯某祥、李某海、于某春、林某本、张某海5人是一起打麻将的牌友，平时经常在滕某的食杂店内打麻将。因疫情期间公安机关每日都进行检查，几人只能待在家中。多日后，因按捺不住，5个人便又陆续来到滕某的食杂店内聚在一起聊天。食杂店业主滕某和其余在场的5人都知道疫情期间严禁公共场所人员聚集、出入公共场所需要佩戴口罩的通知，但仍对政府通告置若罔闻，公然违反相关法律规定。

目前，警方对滕某依法处以行政拘留5日的处罚，其他5人被处以警告的处罚。

哈药：N95级口罩和医用防护服量产

775平方米D级洁净厂区内，传出踩踏缝纫机的嗡嗡声，一切都是那样的稳定而有序。10日早，哈药集团制药总厂一条日均生产3万只医用防护口罩（俗称N95级）、2万只医用外科口罩、600套防护服的生产线，经过前期的试运行后正式投产。面对医用防护物资的巨大缺口，这一生产线的火速投产，对抗击疫情、解决黑龙江省无医用口罩、医用防护服的难题有着重大意义。

龙江县“张松”也载了

龙江县应对新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组指挥部下发的12号《公告》，自2020年2月8日零时在龙江镇内实施交通管制，禁止一切无关车辆上路行驶。2月9日13时许，龙江县龙江镇居民吴某，绰号“吴大小子”，驾驶一白色无牌捷达轿车拒不接受检查，在龙江镇九道街五马路、十道街正阳路无视交警指挥、拦截，连续两次闯卡驾车逃离。后在龙江镇龙盛家园小区南门被执勤交警截获，刑侦大队民警将其依法传唤至公安机关接受调查。

因吴某拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令，齐齐哈尔市龙江县公安局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，对吴某采取行政拘留十日、罚款伍佰元的处罚。

哈尔滨一次出院6人，全省15人

今日，哈尔滨市传染病医院再传来好消息：6位新冠肺炎确诊患者痊愈出院了！其中，包括一名3岁患儿和顺利产子的产妇患者。我省今天一共有15名新冠肺炎确诊患者出院。截至目前，我省已治愈出院患者26例。

拘10天！大庆一药店老板为卖药而造谣

大庆某药店老板杨某，为了让更多的人到她的药店买药，提高业绩，在微信群里编造虚假信息，谎称大庆市景程小区已经确诊一名新冠肺炎患者，还说如果大家在她这购买药品，超过100元者，可以送药上门。

接到举报后，大庆市公安局高新区分局立即对杨某依法传唤。经询问，杨某对其编造虚假疫情信息，想提高业绩一事供认不讳。经过民警批评教育，杨某认识到自己的错误，在微信群里澄清事实，并公开道歉。她也因虚构事实扰乱公共秩序，被大庆市公安局高新区分局依法行政拘留10日。

哈市最低生活保障金正常发放

记者从哈尔滨银行了解到，本月哈市最低生活保障金不受疫情影响，仍将由哈尔滨银行进行发放，发放时间为2月10日。疫情防控的特殊时期，为了保障安全健康，该行建议在资金到账后，通过以下两种方式进行后续交易：优先推荐通过哈尔滨银行手机银行、网上银行，微信、支付宝等线上方式进行资金转账等交易；尽量避免前往银行网点办理，降低交叉感染的可能。

部分列车调整、停运

记者从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，根据客流变化，铁路部门调整优化部分旅客列车开行方案，将停运部分旅客列车，具体车次如下：

1.2020年2月11日至2月29日海拉尔-北京K1304次停运，2020年2月13日至3月2日北京-满洲里K1301次停运。

2.2020年2月9日至2月12日北京开K1301次改为海拉尔站终到，运行区段调整为北京-海拉尔站间运行；2020年2月11日至3月4日满洲里开K1302次改为海拉尔站始发，运行区段调整为海拉尔-北京站间运行。

3.2020年2月11日起至另有通知时止，齐齐哈尔-鹤岗K7062/3次停运，2020年2月12日起至另有通知时止，鹤岗-齐齐哈尔K7064/1次停运。

4.2020年2月10日起至另有通知时止，佳木斯-哈尔滨K7132次、哈尔滨-抚远K7065次停运；2020年2月11日起至另有通知时止，抚远-哈尔滨K7066次停运；2020年2月12日起至另有通知时止，哈尔滨-佳木斯K7131次停运。

5.2020年2月11日至2月18日哈尔滨-伊春K7127次停运，2020年2月13日至2月20日伊春-哈尔滨K7128次停运。

6.2020年2月11日至2月18日齐齐哈尔-东方红K7154/5次停运；2020年2月19日至另有通知时止，齐齐哈尔-虎林K7154/5次停运；2020年2月12日至2月19日东方红-齐齐哈尔K7156/3次停运；2020年2月20日至另有通知时止，虎林-齐齐哈尔K7156/3次停运。

7.2020年2月11日起至另有通知时止，佳木斯-前进镇4133次停运；2020年2月12日起至另有通知时止，前进镇-佳木斯4134次、佳木斯-前进镇4135次、前进镇-佳木斯4136次停运。

8.2020年2月19日至2月20日黑河-哈尔滨K7032次停运。

公交卡客服中心调整

为全面做好疫情防控工作，给广大市民提供一个卫生安全的服务环境，保障人民群众生命安全和身体健康，根据《哈尔滨市应对新型冠状病毒肺炎疫情工作指挥部(第10号)公告》内容,给合我市城市通客服中心（分中心）实际情况，现将相关网点营业时间安排通知如下：

自2020年2月11日（星期二）起，哈尔滨城市通客服中心，西大直街分中心、民生尚都分中心、滨江街分中心、公滨路分中心和松北区分中心，每日早8:30分至11:30分营业；其他城市通客服分中心营业时间另行通知。对于因疫情防控需要营业时间调整给您带来的不便，敬请谅解！

省新冠肺炎影像咨询平台上线

省医学会放射学分会搭建了黑龙江省新冠肺炎影像咨询平台,并于2020年2月9日正式上线。以“互联网+医疗健康”模式服务基层医生和患者，帮助基层医生排查疑似病例，引导患者合理就医，减少医院人群聚集和交叉感染风险，降低疫情扩散风险。

基层医生或患者可通过平台的“云影像”功能上传原始影像文件，发起远程影像问诊咨询，由黑龙江省新冠肺炎影像专家团队提供即时的无偿咨询服务。通过发挥互联网+远程影像诊断的威力，让上级专家和基层医生之间实现影像检查信息数据共享，完成数据病例在线讨论并即时进行远程指导。

黑龙江省新冠肺炎影像咨询平台志愿者服务队电话：

韩庚18604538436

赵原野13234993373

王琪18504655777

高玉婷18845791101

王俊程15774630453

路昆琰13500989748

小区自制消毒通道，回家前先洗5秒

8日，在江北水韵长滩小区多了两座小房子，远远看起来云雾缭绕，走近一看才知道，原来这是哈尔滨保利物业水韵长滩物业服务中心工程部员工亲手打造的消毒通道。外出回家的业主，在接受门岗测温后进入消毒通道，只需短暂停留5至10秒，便可对全身进行一遍消毒。

交管12123手机APP可申请临时号牌

以下3种情形，车主可登录交管12123手机APP向车辆所在地公安交管部门申领临时行驶车号牌，实行临时号牌网上申请、网上受理、后台审核、邮寄送达：

一是对新购置的车辆，可以网上提交有关证明凭证影像资料，直接申领临时号牌。

二是对新购置车辆原临时号牌超过有效期的，可以在网上再次申领临时号牌，无需再次提交相关证明。

三是对车辆转出后未办理转入、原临时号牌超过有效期的，可以在网上再次申领临时号牌。

复工来了：全面启用大数据

一是利用民航、铁路、交通客运、入城口检测点，通过“哈尔滨疫情防控”微信公众号，统一采集来哈人员信息数据。由市应对疫情工作指挥部应急防控排查组组织市工信局、公安局集中梳理筛选，及时推送至各区县(市)指挥部。

二是利用大数据核实比对，全力做好排查核实。

三是严格落实隔离措施。对本地外出返哈人员，如无发热、咳嗽等症状，需居家隔离观察14天；对本地工作的租房人员，如无发热、咳嗽等症状，由所在社区、村委会负责，安排符合条件的场所进行隔离观察14天；对居住在企业集体宿舍的返岗人员，无发热、咳嗽等症状，由复工企业安排地点隔离观察14天；对有重点疫情地区旅居史，以及与确诊病例、疑似病例接触的密切接触者，由所在地政府负责集中隔离观察14天；对来哈人员出现发热、咳嗽等症状的，由火车站、客运站、入城口检测点所在地政府就地临时集中隔离，之后，按照属地管理原则进行分流，由来哈人员户籍或住所所在地政府接回后再集中隔离。

四是强化包保责任。按照网格化排查部署要求，对节后来哈人员实施分片包保，详细登记健康状况、行程轨迹、接触对象、交通工具等信息，确保不留死角和盲区。

疫情防控期执行灵活电价政策

国网黑龙江电力将在疫情防控期间执行灵活电价政策，降低企业用电成本，支持企业共渡难关。具体如下：

一、从2月8日起，电力客户申请变更基本电费计收方式（变压器容量、合同最大需量、实际最大需量），不受“计费方式变更周期”限制，客户可以在当月申请下一个月的计费方式。

二、从2月8日起，电力客户申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复，不受“暂停用电不得小于15天”限制，按实际暂停天数免收基本电费；其中，对2月1日以来确实没有生产的，暂停起始时间可以追溯到2月1日。

三、从2月8日起，对因抗击疫情需要扩大产能的用电企业（以地方政府认定为准），如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105%的部分按实收取，不加倍收取基本电费（如未超过合同约定最大需量的105%，则仍按合同约定最大需量的100%收取）。

四、从2月8日起，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产。基本电费计费方式变更手续要求次日办结、次月执行，减容、暂停、减容恢复、暂停恢复手续要求次日办结、立即执行。疫情防控期间，对于减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等需要员工现场加装（拆除）封印的业务，改为通过远程方式电话、微信指导客户自拆，通过录像或拍照形式确认信息，待疫情结束后补封。

五、对因疫情防控需要新建、扩建的医疗场所用电（以地方政府认定为准），免收高可靠性供电费。

以下“药品”

请坚持服用

健康是福

请转发扩散

敲黑板

疫情面前

我们都是命运共同体

政府积极推出各项防控举措

无数医务人员在前线冲锋陷阵

无数志愿者积极参与防疫工作

……

在这场没有硝烟的战争里

我们相信

只要万众一心

便能众志成城

冰雪终会消融

春天终将到来

期待疫情早日结束

共同努力

打赢防疫狙击战

·END·

编辑|查小街审核|小月牙

来源|央视新闻、人民日报、黑龙江日报、哈尔滨日报

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有什么好玩的角色扮演网游

游戏名：地球online

英文名：EarthOnLine

简称：EOL

游戏引擎：UniverseV.50

游戏分级：E（适合所有人）

游戏状态：公测

游戏分类：VR游戏/第一人称角色扮演

游戏平台：时间、空间

开发团队：以下排名不分先后：盘古开发组（中国）、奥丁开发组（北欧）、宙斯开发组（南欧）、耶和华开发组（中东）、瑞亚开发组（地中海）、荷鲁斯开发组（北非）、阿伊多开发组(南非)、安拉开发组(中东)、湿婆开发组(印度)、麦哲伦开发组(太平洋)、水晶骷髅工作组(北美)、羽蛇开发组(中美)、羊驼工作组(南美)、天之御中主神开发组（日本）、海天学院开发组（马头山）等。

运营公司：宇宙原力网络

代理公司：太阳系游戏公司

2游戏配置编辑

《地球online》采用最高端的优化措施，任何玩家无需任何配置，但是需要两位性别不同的老玩家邀请才可进入游戏!

资料片《未来：困难提升》

调整了“阴德”系统，此后将会更加灵活的奖励完成“善良之心”任务获得将阴德

·活动已过，不过为了游戏性，公司决定不改变此项，依旧实行

提高了UFO被人类玩家看到的几率

提高了亡灵族被人类玩家看到的几率

提高了自然灾害的发生频率

降低了人品值低的人类玩家在任务中存活的几率

提高了善良值高的人类玩家在任务中存活的几率

降低了职业“预言者”预言成功的几率

修正了一些地区无自然灾害的BUG以及其他各种问题

暂时取消了“行会”系统以及阵营区别，人类将会团结在一起共同完成“末日危机”任务

增加了在前几个版本中提到过名字的NPC如“撒旦、死神”等NPC的其具体形象显示及人类玩家看不到此类NPC的BUG

在游戏时间2012.12.21日过后，世界灾难次数将会不断提升，增加玩家目击此活动的可能性

官方透露信息很少，但会有一些改动将在《EOL》下属游戏《魔兽世界》新的资料片《大灾变》，详见《大灾变》词条

另注：《魔兽世界》（当时名称为：《疯狂的世界》）乃是《EOL》极早期版本（同时也是一部资料片），后被“暴雪银河娱乐公司”以附属小游戏为由获得运营权（其实就是把以前的老版本再放到《EOL》里去，反正也是闲着，倒不如多增加一个小游戏，结果获得了巨大的成功）。

3游戏特色编辑

地球online是全球最大规模MMORPG，已经创造了70亿人同时在线的记录。其中，人数最多的是中国阵营，有近14亿名玩家。

每天都会有玩家因为级别太高被删号

每天也有许多新人参加游戏

没有副本(早期)，所有的地方都在同一个世界地图里。

没有可见NPC，任何交易和任务由玩家制定。

重要的任务怪唯一，做一次任务以后就不再刷新。

重要的任务怪的掉落唯一，做一次任务以后就不再掉落。

团队没有人数限制，可以成千上万的群殴。

但大部分地区属于安全区，禁止暴力PK。

没有魔法和空间传送的概念，生活体验和旅行体验很艰苦。

宝物的掉落几率极低，只有少数人能够有幸获得，大部分人必须自己打钱。

无需注册出生即玩。

4角色账号编辑

实行随机封号制！无时无刻不随机封号。

1、到一定等级后将自动转生，转生后全部清空进入待邀请

2、所有账号均为一次性，一旦下线，就会自动删除

3、某些账号有小几率出现Bug，下线后可短时间内重新上线

4、系统会自动屏蔽你在上一个账号获得的信息

5、每个账号由两位老玩家设定轮廓，细节由系统设定

6、有一定几率玩家出生出现BUG，即删号

7、每个账号都有一定的HP、MP。必须谨慎面对HP的损失，HP的恢复会特别慢，造成HP的永久下降，当HP为0，即删号。每天要及时补充MP，如果长时间不补充MP会造成HP的下降

玩家必须承担以下义务：

1、承担服务器的一般维护，不能有任何怨言

2、为发展游戏，玩家必须无条件服从运营商一切安排

3、必须为运营商至少发展1个新用户（可组队）

4、利用bug的玩家，如果被别的玩家举报，立即封号；如若未受到举报，或未发现有利用BUG行为者，一概不予理会。

5、运营商可以任何时候无条件，无理由的对服务器进行维护，并没有任何义务在维护前告知玩家。

6、玩家必须以保护服务器的运行，保护运营商的权益为职责，不负责任者，系统随机封号。

7、必须效忠自己的工会，不干涉其他公会内政，尊重其他工会的领土与主权完整，互不侵犯，平等互利，和平共处！

8、每个玩家必须为自己的工会竭尽全力！[2]

5基础技能编辑

1.睡觉：下线技能.技能效果:回复疲劳度.使用不当影响删号时间.无冷却时间.有床铺被褥等辅助道具可提高技能效果.仍然计算在总游戏时间内

2.进食：技能效果:回复饥饿度.使用不当影响删号时间.冷却时间依个人属性及技能使用量不同而不同.必须道具:食物.

3.排泄：技能效果.排除体内不必要物质.使用不当影响删号时间.冷却时间依个人属性及进食技能的用量不同而不同.0.5版本之后需要道具：手纸。

4.繁殖：技能效果:一定几率邀请新玩家加入游戏.条件:两位以上异性玩家同时使用技能.(无条件时该技能自动转化为OGC技能,OB>C技能.搞基技能.百合技能等分支技能.<无法邀请新玩家加入游戏>)冷却时间依个人属性不同而不同.

5.工作：技能效果：获取游戏金币，以便交易游戏商品.

以上技能为基础技能.技能1，2，3出生后即可使用.技能4一般情况下在等级10到20级时随机觉醒.

6版本更新编辑

0.1版本

更新了没有人类出现的BUG，加入了新角色

南方古猿、早期猿人、晚期猿人、早期智人、晚期智人

推出了最新的资料片：旧石器时代

中立生物

猛犸LV5：威力强大的野生怪物，护甲：抗性皮肤

武器：加长型骨刺

剑齿虎LV6

树懒LV3：无害的野生怪物，护甲：野兽毛皮宝物掉落：树懒的肉，野兽毛皮

短面熊LV5：超过四米高的强大单位，护甲：坚韧皮毛武器：重型四肢体形庞大，擅长对付多个玩家，肉食单位伴随游戏出现的两大公会

母系氏族公社

在母系氏族公社中，妇女们在生产和生活中起着主导作用。世系按母亲计算，实行母系继承制。孩子们只知其母，不知其父。妇女在氏族公社中居于支配地位，除了管理氏族公社内部事务外，妇女主要从事采集和原始农业，使生活的供给比较稳定。男子则主要从事狩猎。母系氏族公社的最高权力机构是议事会，由全体成年的妇女和男子参加，享有平等的表决权。

当母系氏族公会衰落时出现了父系氏族公社

父系氏族公社

又称“父权制氏族公社”。原始公社制度的一个阶段。于母系氏族公社之后，相当于青铜时代和早期铁器时代。形成以男子为中心的大家族，男子支配生产、生活和公共事务，氏族首领由成年男子担任。世系按父系计算，财产由子女继承，男子是家庭和社会的核心，有权支配家庭的财产，并支配家庭的成员，妻子从夫居。

出现的社会原因在于妇女被排除在社会生产之外，身强力壮的男子转入农牧业和手工业等生产性经济领域，成为社会生产的主要力量，取得支配生活资料的权利，并将个人的生活资料首先转化为私有财产，进而产生了将财产传给子女的需要和实践。这一历史进程最终以男子娶妻，建立一夫一妻制家庭的形式得以完成。

人口的不断增加，往往分化为若干个父系家庭公社，仍实行生产资料的共有制，但范围大大缩小。当一夫一妻制个体家庭开始独立生产和生活时，家庭成为社会生产、生活的基本单位，氏族制度走到了历史的尽头。父系氏族公社存在的时间，一般认为在新石器时代的后期和青铜时代的初期。

本次更新还加入了新技能

原始社会文化学习、原始语言、原始宗教传播、原始绘画、原始雕刻，原始音乐、原始农业、原始畜牧，石器制作，狩猎（主要求生技能）

本次更新还加入了国战PK系统

增加了新职业

部落族长，部落成员，部落长老，部落勇士，部落智者，部落先知五大职业

0.2版本

解决了人类智力普遍不高的BUG，智力开发迅速。

解决了人类性格走向类型不足的BUG，体现了人性的多元化。

进一步提高了种族素质，所有人类种族进化为新人类，即标准人类。

推出了最新资料片：《古代文明的崛起》

加入了各种新型职业，例如制造青铜器的铁匠，制造木器的木匠，制造房子的石匠，战斗职业方面例如甲士，步兵，剑兵，门客，巫师等。

新增家族血脉系统

技能

古代语言，基础剑术，基础搏斗术，基础骑术，基础巫术，基础祈祷术，基础治炼术等。

石工术，木工术，字母表，历法，数学，建筑学等。

新增武器

基础铁质武器，基础远程武器。

新增坐骑

基础战马，基础马车，基础战象。

家族血脉系统

资料片新增系统，由老玩家与邀请的新玩家组成，新玩家以后邀请的玩家也与老玩家同属一个家族血脉，女性玩家能以嫁入方式加入另一个家族(同时退出前一个家族)，家族长辈可赋予晚辈相应的权利。

中立野生怪物

猛犸：威力强大的野生怪物，护甲：抗性皮肤武器：加长型骨刺需要10至20个高级玩家配合高级装备和辅助技能才可捕杀，宝物掉落率：50%可获得：骨剑，骨制长矛，皮制防御护甲，简易帐篷。（稀有）

剑齿虎：强大的野生怪物，护甲：野兽皮毛武器：倒钩短剑（2个）体形较小，擅长围杀，除非是高级玩家带着重型长矛和坚硬皮毛，建议不要与其搏斗（稀有，而后灭绝）

树懒：无害的野生怪物，护甲：野兽毛皮宝物掉落：树懒的肉，野兽毛皮

渡渡鸟：强大的鸟类物种，护甲：羽毛武器：鹰爪；擅长奔跑，宝物掉落：漂亮的羽毛（珍贵），渡渡鸟的肉

新增基础职业

步兵，枪兵，弓箭手，骑兵

新增进阶职业

国王：终极职业，占领当前区域成为国王或由现任国王邀请进入游戏等待成为国王，无进阶，可兼职木匠等

文官：有多个进阶职业，负责和平时期统治工作

武官:有多个进阶职业，负责战时和平

新增国战系统

玩家正式组队开始国战系统，需要玩家精诚合作才能打造强大军队。

最低需求人数，100人。

必须包含以下进阶职业：武官

7维护公告编辑

2012.12维护公告

系统原定于在西方时区12.21日，东方时区12.22日进行服务器在线维护，本次维护将修正次日星辰系统无法正常运行bug，修正成功可延长本游戏服务器运行寿命，如果在线修正失败将导致服务器崩溃，并自动运行在线杀毒功能，除部分持特别通行证（船票）玩家外，其余玩家将被强制下线，否则会感染新型病毒导致变异。

本次维护时长待定，如维护成功众玩家不会感到异常，系统时间指示为西方时区12.2、东方时区指示12.23代表本次维护成功，如果本次维护失败，提前祝大家圣诞快乐.......

服务器维护结束.

更新版本为地球OL3.0.1版本.

更新内容:

删除了隐藏组织‘共济会’等。重新设定了世界金融系统，初步取消阶级系统与阵营系统。

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