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利民之事，丝发必兴。近年来，为不断优化营商环境，南昌市社保中心狠抓落实，以实实在在的成效提升办事企业和群众的获得感，着力解决群众急难愁盼的困难事、烦心事、揪心事，为助力全市营商环境打造了良好的发展软环境。

“什么是好的营商环境，就是让群众和企业办事不求人，我们的政策法规公开、透明、公平。良好的营商环境，才能吸引更多的人才，让本土企业‘安居乐业’，也能吸引外来企业‘安家落户’”。近日，在召开2022虎年新春工作部署会议上，南昌市社保中心主任张赶再次强调。

服务便民，实现群众“网上办、掌上办”

据了解，南昌市社保中心在“多元化”服务上下功夫，持续完善“123”社保业务“愉快办”服务模式，推动企业个人办事“网上办”“掌上办”，切实解决社保经办服务中存在的“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”问题。打造企业开办全程网办服务生态链，实现新开办企业在完成工商注册后，无需审核自动完成社保网上登记，同时，员工参保登记环节压缩至3个小时内。自2021年5月20日运行以来，全市已有1.7万余家企业通过线上“一网通办”平台完成社保登记。同时，上线养老保险全国统筹信息系统后，基本实现网上经办大厅的整体功能平移，自系统上线以来日均办理业务量1800余笔，占经办总量的近90%。

“现在确实是很方便了，能不跑就不跑，能在线上办的就不到大厅，职工社保问题基本都可以上网上完成，工作效率也非常高。”南昌市四平贸易有限公司社保经办人马经理说。

为满足持卡群众办事的习惯需求，南昌市社保中心推出了社保卡业务经办“线上线下”由你选，实现线上办理和下沉至九大合作银行金融网点，其中社保卡申领、补换、挂失解挂、关联激活、密码修改、社保查询、电子社保卡申领等7项高频业务均可“线上线下”办理，实现“随时随地、足不出户”即可办理社保卡业务。经统计，线上服务平台自研发上线以来，共办理社保卡51941张，其中新申领36598张，补换卡15343张。

此外，该中心还联合工商银行、建设银行在全市设立85个自助服务网点，113台自助服务机布局各县区经办大厅、乡镇便民中心和银行网点，可提供24小时社保自助服务终端，信息查询、证明打印等8项个人高频业务办理服务，截止日前，全市自助服务终端日均业务办理量达3000余件，占业务经办比例50%以上，将“全天候不打烊、全区域不跑腿、全网络不排队”服务真正落到了实处。

减负为民，助企业闯难关赢未来

为降低企业社保负担，激发企业活力，南昌市社保中心继续落实国家及省厅关于养老保险综合降费减负政策，企业职工基本养老保险单位缴费比例由20%降至16%，延长阶段性降低工伤保险费率至2022年4月30日。

企业职工养老保险单位缴费比例降到16%，既保持了政策的延续性，对企业来说，也无疑是有助于降低用工成本的利好举措。“这项减负政策，极大的减缓了我们企业的经营压力，也为企业的持续经营带来了信心和政策保障。”南昌达利食品有限公司有关负责人王经理说。“无论是办事效率，还是部门工作作风，我感觉都在变好。”说起减税降费好政策以及行政审批速度，王经理连连点赞。他认为，全市营商环境氛围营造好了，有利于把各方面的积极性调动起来。

据相关统计数据显示，结合南昌市工伤保险基金结余情况，全市工伤保险阶段性降费以现行费率为基础下调50%。2021年综合降低社会保险费率政策为企业减负26.65亿元，其中养老保险费16.8亿元、失业保险费6.12亿元、工伤保险费3.73亿元。

政策亲民，工伤保险无需垫付即时结算

“办好工伤认定后，可以直接拿着医保卡入院治疗，自己不用再垫付医药费了！”因工伤事故目前在南昌市第一医院住院治疗的付女士说，工伤保险在医院联网结算，减轻了她的经济负担。

近年来，南昌市社保中心围绕群众就工伤结算反映的痛点难点问题“把脉开方”，截至目前，已与南昌大学第四附属医院、南昌市第一医院、南昌市洪都中医院等7家医疗机构进行了系统联合，实现了平台互通。这一举措有效减少了窗口经办压力，缩短了办理时限，也极大缓解工伤用人单位、工伤病人递交申报材料的负担，真正实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，也减轻了群众的经济压力，让不敢看病、看不起病的群众得到利益保障。

联网结算模式不仅在就诊时给工伤职工带来便捷，在管理方面，也有利于经办部门针对定点医疗机构进行智能辅助审核、系统实时监控。通过系统可以查询到每名就诊人员的治疗情况、用药明细，出现超额、超量、超出治疗工伤部位的现象，可以直接通过系统退回至定点医疗机构进行整改，给工伤经办部门也带来了便捷。

智慧利民，“无感化”资格认证悄悄行为

让老年人拥有一个幸福美满的晚年，南昌市社保中心把“被动等待认证”转为“主动比对认证”，通过大数据分析方式信息比对，构建了养老金领取资格认证“无感化”新模式。该模式通过共享交通、医保刷卡和三大通信运营商数据等，分析比对退休人员活动情况，让退休人员在不知不觉中完成领取养老金待遇资格认证。并对比对成功的退休人员同时以短信方式及时告知，该项工作得到群众的广泛认可。

已顺利完成领取养老金资格认证的南昌凤凰纱业有限公司的职工刘老先生，在工作人员电话回访时激动地说：“我们很多老人都不会使用智能手机，操作流程也繁琐，现在好了，我们的信息会被自动抓取，领取养老金资格认证轻松办好！”。

截止日前，全市通过医保统筹刷卡、洪城一卡通刷卡和三大通信运营商等数据比对方式认证13.8万余人。

暖心为民，成立“解忧工作室”解民忧

随着社会保险覆盖面不断扩大，南昌市城镇职工基本养老保险参保人数突破223.8万人。由于社会保险政策性、专业性强，业务的复合性、交叉性多，一些复杂业务仍存在经办堵点。为提升办事体验，今年5月，南昌市社保中心以“大事小事认真办、能办事情马上办、疑难事情尽力办、一切事情依法办”为原则，专门成立了“洪城社保专家解忧工作室”，抽调业务骨干作为工作室常驻成员，对群众反映的疑难业务问题，建立问题台账、全程跟踪、一对一销号解决，并将处理结果及时向办事群众反馈。

这一举措让群众话有处说、理有处讲、苦有处诉、事有处办，真正做到了群众信赖的“自家人”、“知心人”。自运行以来，该工作室累计接待群众6000余人次，收集到问题1918个悉数得到有效解决，其中协调多部门解决的疑难问题达89个，得到了群众的广泛认可。

下一步，南昌市社保中心将深入推进‘放管服’改革，依托全国统筹信息系统，提高业务线上经办率，力争现有业务事项的90%实现全网通办，并全面推行“无感化”认证，提高社保待遇资格认证免办服务比例，以及进一步推动更多惠企利民政策实现“免申即享”“应享尽享”，以实实在在的办事便利和改革红利，不断增强企业和群众的获得感和满意度，积极营造良好的营商环境，为南昌经济发展加分。

来源：南昌社保中心

编辑：唐月

审核：吴剑锋

编委：游静

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